Porównanie CRM: Raynet vs. Livespace

Wcześniej porównywaliśmy już kilkakrotnie różne systemy CRM. Dzisiaj przyjrzymy się bliżej Raynetowi i Livespace – ich funkcjonalnościom, cenom i wygodzie użytkowania.

Raynet vs. Livespace: Funkcje i ceny

Żeby ułatwić Ci porównanie obu systemów, przygotowaliśmy krótkie zestawienie najważniejszych różnic:

Jednak na systemy CRM warto spojrzeć nie tylko przez pryzmat samych funkcjonalności. To w końcu narzędzia, które mają pomagać Twojemu zespołowi w codziennej pracy. Zarówno Raynet, jak i Livespace oferują spore możliwości, ale mają zupełnie inne podejścia do sposobu wykorzystywania dostarczanych funkcji.

Co oferuje Raynet?

Raynet zapewnia pełen zestaw narzędzi sprzedażowych, które obejmują cały cykl życia klienta: od zarządzania kontaktami i leadami, przez śledzenie transakcji, planowanie zadań w kalendarzu, aż po analitykę i raporty. Oferuje też dostęp do aplikacji mobilnej, integrację z pocztą oraz zaawansowane funkcje, takie jak automatyzacja pracy czy wsparcie AI. Wszystko to zostało zaprojektowane tak, by codzienne zadania handlowca były prostsze i szybsze.

Co ważne, funkcje w Raynet działają jak klocki, które możesz dopasować do swoich procesów. Przykładowo, moduł „Projekty” może działać zupełnie inaczej w zależności od branży:

• Biuro nieruchomości może używać go do zarządzania konkretnymi lokalami – przypisując zainteresowanych kupców, planując prezentacje i prowadząc negocjacje.

• Firma budowlana wykorzysta go do obsługi długoterminowych kontraktów.

• Agencja marketingowa zorganizuje w nim kampanie dla swoich klientów.
  

Wszystko to dzieje się bez naruszania przemyślanego układu i logiki biznesowej, dzięki którym system pozostaje intuicyjny. Jednocześnie Raynet nie oferuje nieograniczonych możliwości modyfikacji, tak jak robią to wielkie platformy typu Salesforce. To celowy zabieg – zbyt duża swoboda często sprawia, że system staje się zbyt skomplikowany i trudny do wdrożenia. W Raynet priorytetem jest użyteczność, dzięki której narzędzie pozostaje proste i skuteczne dla każdego.

Co oferuje Livespace?

Livespace również dostarcza solidny zestaw narzędzi: od zarządzania kontaktami i lejkiem sprzedaży, przez automatyzację zadań i raportowanie, aż po własne pola, komunikację wewnętrzną i wbudowane wskazówki. Jego siła tkwi w tym, że poszczególne funkcje są mocno powiązane z konkretnym modelem pracy. Etapy sprzedaży, listy kontrolne czy ustalony workflow są tu po to, by zapewnić spójność i pomagać zespołom działać według ustalonego schematu.

Logika stawiająca proces na pierwszym miejscu może być bardzo skuteczna w zespołach B2B, którym zależy na ścisłej kontroli i powtarzalności wyników. Taki system promuje dyscyplinę i ujednolicenie pracy wszystkich użytkowników. Ponieważ jednak funkcje są tu mocno osadzone w konkretnym modelu sprzedaży, system pozostawia nieco mniej przestrzeni na wykorzystywanie ich do zupełnie innych celów niż te, które zostały sztywno określone ramami systemu.

Komfort pracy i łatwość obsługi

CRM może świetnie wyglądać na papierze, ale w praktyce zupełnie polec na placu boju, czyli w codziennym użyciu. Dlaczego tak się dzieje?

Kiedy system staje się zbyt skomplikowany, handlowcy zaczynają go unikać. Dane z czasem stają się niepełne, raporty przestają być wiarygodne, a CRM zamiast pomagać w sprzedaży, zamienia się w administracyjny koszmar. Zazwyczaj dzieje się tak wtedy, gdy system konfiguruje się pod listę wymagań managerów, zapominając o codziennej rzeczywistości sprzedawców. Gdy w narzędziu jest zbyt wiele zbędnych funkcji i kroków do wykonania, handlowcy, zamiast rozmawiać z klientami, tracą czas na wypełnianie pól i szukanie odpowiednich opcji w gąszczu zakładek. Wtedy CRM zaczyna po prostu przeszkadzać.

Właśnie dlatego tak ważny jest okres próbny i rzeczywiste przetestowanie, jak pracuje się z narzędziem. Nie sprawdzaj jedynie, czy system oferuje wymaganą funkcję, ale spróbuj przeprowadzić w nim realny proces sprzedaży. Zadaj sobie kilka pytań:

• Czy potrzebne dane są łatwo dostępne?

• Czy najważniejsze funkcjonalności są pod ręką? Czy intuicyjnie wiem, gdzie kliknąć?

• Czy to narzędzie przyspiesza moją sprzedaż, czy ją spowalnia?

Jeśli czujesz, że ciągle musisz coś wpisywać ręcznie albo godzinami zastanawiać się, jak załatwić prostą sprawę – to sygnał ostrzegawczy. CRM ma ułatwiać i przyspieszać pracę, a nie zasypywać zespół zbędną biurokracją.

Choć Livespace uchodzi za system bardziej intuicyjny niż wiele innych CRM-ów na rynku, Raynet idzie o krok dalej, jeśli chodzi o łatwość obsługi. Najważniejsze codzienne czynności są tu zawsze na widoku, dostępne za pomocą kilku kliknięć, bez przytłaczania użytkownika zbędnymi opcjami. Interfejs pozostaje przejrzysty, dzięki czemu handlowcy mogą skupić się na sprzedaży, a nie na nauce obsługi programu.

Polska lokalizacja i wsparcie klienta

Raynet to czeskie oprogramowanie, które powstało w 2004 roku, ale zarówno interfejs aplikacji, jak i cała baza wiedzy są w pełni dostępne w języku polskim. Firma posiada również polski zespół, który dba o rozwój produktu pod kątem naszego rynku, a także polskich przedstawicieli handlowych i wsparcie techniczne. W swoich rodzinnych Czechach Raynet słynie z rewelacyjnej obsługi klienta – to kwestia, która regularnie pojawia się w opiniach w serwisach recenzenckich i w Google. Choć polski zespół wsparcia jest mniejszy niż zespół czeski, trzyma te same wysokie standardy i regularnie oferuje wsparcie znacznie wykraczające poza suche procedury.

Livespace to z kolei rodzimy, polski produkt, który jest obecny na polskim rynku od wielu lat i dysponuje stosunkowo dużym zespołem wsparcia. Choć niektórzy użytkownicy uważają, że jakość obsługi mogłaby być nieco wyższa, Livespace zapewnia kompleksowe prowadzenie klienta przez cały proces wdrożenia i posiada jasno określony model opieki nad klientem (Customer Success).

Stabilność i niezawodność oprogramowania

Wybór oprogramowania w chmurze niesie ze sobą mnóstwo korzyści w porównaniu z tradycyjnymi rozwiązaniami instalowanymi na serwerach firmy – to przede wszystkim łatwiejszy dostęp i brak problemów z utrzymaniem systemu. Jest jednak jeden kluczowy czynnik, o którym warto pamiętać: niezawodność. W przypadku niektórych platform zdarzają się przestoje i wolniejsze działanie, co potrafi wybić z rytmu pracy i zburzyć dobrą organizację dnia.

Wyobraź sobie taką sytuację: przygotowujesz się do ważnego spotkania i chcesz szybko przejrzeć notatki z ostatniej rozmowy z klientem, ale Twój CRM akurat nie działa. Takie momenty spowalniają pracę i mogą odbić się na Twoich szansach sprzedażowych. Właśnie dlatego dobrze jest sprawdzić opinie użytkowników w serwisach recenzenckich. Problemy ze stabilnością mogą nie wyjść na jaw podczas krótkich testów, a stać się odczuwalne dopiero wtedy, gdy na dobre zainwestujesz w konkretne rozwiązanie.

Jak użytkownicy oceniają Raynet i Livespace?

Za co użytkownicy lubią Raynet?

• Łatwe wdrożenie - wielu użytkowników podkreśla, że Raynet jest prosty do zrozumienia i opanowania. Zespoły mogą zacząć w nim pracować niemal od razu, bez konieczności przechodzenia długich szkoleń.
• Przejrzysty i prosty interfejs - w porównaniu z wieloma innymi CRM-ami Raynet nie przytłacza użytkowników zbędnymi funkcjami ani skomplikowanym menu. Interfejs pozostaje czytelny i skupiony na codziennej pracy handlowca. To priorytet firmy od ponad dekady, co potwierdzają recenzje użytkowników sprzed nawet 10 lat.
• Rewelacyjne wsparcie klienta - szybka i pomocna obsługa techniczna to jedna z najczęściej wymienianych zalet w opiniach o systemie.

Za czym użytkownicy Raynet nie przepadają?

• Ograniczone funkcje komunikacji wewnętrznej – niektórzy użytkownicy woleliby mieć wbudowany czat do rozmów z zespołem. Raynet zamiast tego oferuje dyskusje przypisane do konkretnych rekordów oraz notatki na tablicy.
• Ograniczone możliwości personalizacji raportów – choć Raynet oferuje wiele funkcji raportowania, niektórzy użytkownicy oczekują bardziej zaawansowanych opcji dostosowywania analityki do własnych potrzeb.

Za co użytkownicy lubią Livespace?

• Silna kontrola nad procesem – użytkownicy cenią ustrukturyzowany lejek sprzedaży oraz listy kontrolne (checklisty), które pomagają utrzymać spójność działań handlowych.

• Szczegółowa analityka i raportowanie – livespace oferuje rozbudowane narzędzia analityczne i konfigurowalne raporty, które ułatwiają zespołom bieżące śledzenie wyników.

Za czym użytkownicy Livespace nie przepadają?

• Problemy z prędkością działania i długie przerwy techniczne - wielu użytkowników zgłasza, że system momentami bywa powolny lub mało responsywny, a przerwy w jego dostępności mogą trwać zbyt długo.

• Ograniczone integracje z niektórymi narzędziami – część recenzentów zwraca uwagę, że pomocna byłaby większa liczba gotowych, natywnych integracji z zewnętrznymi aplikacjami.

• Struktura procesu może wydawać się zbyt sztywna — o ile ustrukturyzowany model pracy pomaga wielu zespołom, inne uważają, że pozostawia on zbyt mało miejsca na elastyczność i swobodę działania.

Raynet czy Livespace: który CRM wybrać?

Zarówno Raynet, jak i Livespace to potężne narzędzia, które pomogą Ci skutecznie zarządzać lejkami sprzedaży. Główna różnica między nimi leży w samej filozofii działania:

• Livespace będzie dobrym wyborem, jeśli Twoja firma stawia na ścisłe przestrzeganie procesów oraz ścisłą kontrolę poszczególnych kroków.

• Raynet jest idealny, jeśli szukasz elastycznego i intuicyjnego systemu CRM, który dopasuje się do Twojego biznesu i pozostanie łatwy w obsłudze nawet przy intensywnym rozwoju firmy.

Jeśli wciąż wahasz się między tymi dwoma rozwiązaniami, najlepszym kolejnym krokiem będzie przetestowanie ich w praktyce. Raynet możesz testować przez 30 dni za darmo, z pełnym dostępem do wszystkich funkcji i bez konieczności podpinania karty płatniczej.