Rejestr danych

Raynet CRM

dokument zgodnie z rozporządzeniem (UE) 2023/2854 - ustawa o danych

Cel dokumentu. Niniejszy rejestr danych podsumowuje informacje dotyczące opcji eksportu i transferu danych, lokalizacji infrastruktury, procedury zakończenia usługi oraz zasad dotyczących wszelkich opłat związanych ze zmianą dostawcy usługi Raynet CRM. Dokument jest przeznaczony dla klientów i osób zainteresowanych usługą Raynet CRM jako publicznie dostępne źródło informacji.

Eksportowalne dane, formaty i metody przesyłania

Raynet CRM umożliwia klientowi uzyskanie danych na następujące sposoby:

samoobsługowy eksport rekordów do XLSX z indywidualnych widoków list w aplikacji,
masowy import i transfer wybranych danych przy użyciu szablonów importu XLSX,
programowy dostęp poprzez API REST w celu bardziej złożonych eksportów, migracji i integracji,
Na życzenie klienta tworzymy kopię zapasową SQL poprzez wsparcie techniczne.

Przegląd głównych kategorii danych możliwych do eksportu i typowych metod ich przesyłania:

Kategorie danych	Powszechnie dostępna metoda eksportu/transferu	Uwaga dotycząca metadanych i treści
Katalog: Klienci, Kontakty, Potencjalni klienci	Eksport XLSX z listy; API	Eksport obejmuje kolumny wyświetlane w raporcie; jeśli wybierzesz opcję „Wszystkie kolumny", uwzględniony zostanie również szeroki zestaw zarejestrowanych pól. Możesz również uwzględnić w eksporcie własne pola, jeśli są tak skonfigurowane.
Biznes: Analizy biznesowe, wyceny, zamówienia, projekty, produkty, cenniki	Eksport XLSX z listy; API; dla wybranych raportów również eksport systemowy PDF/XLSX	Eksport listy obejmuje kolumny wyświetlane w raporcie; jeśli wybierzesz opcję „Wszystkie kolumny", uwzględniony zostanie również szeroki zestaw zarejestrowanych pól. W eksporcie można również uwzględnić pola niestandardowe, jeśli zostały skonfigurowane w ten sposób.
Harmonogram fakturowania: Faktury zwykłe, Faktury zaliczkowe, Dokumenty korygujące	Eksport XLSX z listy; PDF/XLSX dla wybranych wyników	Przeznaczony głównie do tworzenia kopii zapasowych i przesyłania danych z arkuszy kalkulacyjnych; formalne raporty drukowane można generować w formacie PDF.
Aktywności: Zadania, Spotkania, Wydarzenia, E-maily, Rozmowy telefoniczne, Listy	Eksport XLSX z listy; API	Eksport zawiera wszystkie lub wybrane przez użytkownika zarejestrowane atrybuty danego typu aktywności i inne wyświetlane kolumny.
Złożone dane instancji bazy danych	Kopia zapasowa SQL na żądanie za pośrednictwem wsparcia	Szczególnie nadaje się do pełnej kopii zapasowej lub migracji technicznej. Dokładny zakres, struktura i metoda transferu are określone w konkretnym zapytaniu.

Metadane i struktura eksportuRaynet obsługuje zarówno pola domyślne, jak i zdefiniowane przez użytkownika. Pola niestandardowe mogą być uwzględniane w eksporcie dla wybranych typów rekordów, jeśli są ustawione jako eksportowalne.W przypadku eksportów tabelarycznych zakres metadanych jest określany przez typ rekordu, konfigurację listy i wybór kolumn. Zazwyczaj może on obejmować identyfikatory rekordów, wartości pól systemowych, pola użytkownika, relacje i znaczniki czasu powiązane z rekordem.W interfejsie API struktura danych jest definiowana przez dokumentację określonych punktów końcowych i obiektów danych.

Format/metoda	Używać	Ograniczenia i uwagi	Link / dostępność
XLSX	Samoobsługowy eksport z arkuszy i import za pomocą szablonów	Nadaje się do regularnego tworzenia kopii zapasowych i przesyłania danych. Zakres eksportu zależy od typu arkusza i wybranych kolumn, domyślnie jest ograniczony do 10 000 wierszy. Import jest ograniczony do 10 000 wierszy.	interfejsie użytkownika Raynet CRM
API REST (JSON przez HTTPS)	Integracja, migracja zbiorcza, eksport i aktualizacja danych	Przeznaczone do przetwarzania technicznego. Raynet ogranicza liczbę wywołań API dziennie; dostęp wymaga klucza API i obsługuje protokół TLS 1.2+.	Dokumentacja publicznego interfejsu API: https://app.raynet.cz/api/doc/
Kopia zapasowa SQL	Pełne wsparcie techniczne lub przygotowanie kompleksowej migracji	Nie jest wydawany w ramach samoobsługi. Przelewy realizowane są po uzgodnieniu z obsługą klienta, sposób przelewu i zakres ustalane są indywidualnie, zgodnie z Warunki świadczenia, Rozdział: 6 - Zaliczki.	Na żądanie za pośrednictwem wsparcia
Eksport PDF/systemowy	Komunikaty prasowe i oficjalne wyniki	Nie jest to podstawowy format migracji przesyłany maszynowo, ale przydatny format dodatkowy do tworzenia dokumentów i raportów.	Dostępne w wybranych raportach w aplikacji

Instrukcja przejścia do innego dostawcy lub na własną infrastrukturę

Poniższa procedura opisuje standardowy proces, w jaki sposób klient może odzyskać swoje dane i wykorzystać je do zmiany dostawcy, migracji do własnej infrastruktury lub zakończenia świadczenia usługi i usunięcia danych.

Krok	Co zrobi klient?	Co zapewni Raynet CRM
1. Zawiadomienie o zamiarze	Klient zgłasza prośbę o eksport, migrację lub kopię zapasową do działu wsparcia pod adresem podpora@raynet.cz. Klient może zakończyć usługę bezpośrednio w interfejsie administratora. Raynet CRM.	Raynet potwierdzi otrzymanie wniosku, zweryfikuje autoryzację wnioskodawcy i zaleci odpowiednią metodę eksportu na podstawie zakresu i rodzaju danych.
2. Wybór formatu i zakresu	Klient określa, czy potrzebuje eksportu tabel, dostępu do API, kopii zapasowej SQL czy kombinacji kilku metod.	Raynet określi warunki techniczne, wskaże ewentualne ograniczenia wybranej metody i zaproponuje bezpieczną transmisję.
3. Rozpocznij eksport/transfer dostępów	Klient wykonuje eksport samodzielnie lub zapewnia niezbędne wsparcie techniczne w zakresie transferu API lub SQL.	Raynet zapewni współpracę w zakresie standardowego wsparcia, a w razie potrzeby doprecyzuje strukturę danych lub parametry transferu.
4. Przesyłanie danych	Klient przenosi dane do nowej usługi lub do własnej infrastruktury, bądź powierza migrację firmie zewnętrznej.	Firma Raynet komunikuje się z klientem w sprawie wszelkich problemów technicznych i potwierdza wykonanie części dostarczonej przez firmę Raynet.
5. Zakończenie i usunięcie	Jeżeli klient zażąda rozwiązania umowy, potwierdzi datę rozwiązania umowy oraz ewentualną prośbę o zatrzymanie depozytu na okres przejściowy.	Po zakończeniu umowy klient ma 80 dni na złożenie wniosku o zwrot pieniędzy lub przywrócenie instancji. Po tym okresie instancja i jej dane zostaną trwale usunięte.

Raynet zapewnia interoperacyjność wyłącznie w zakresie standardowych funkcji i uzgodnionych usług i nie ponosi odpowiedzialności za kompatybilność rozwiązania docelowego. Odpowiedzialność za tę kwestię leży wyłącznie po stronie Klienta.

Przejrzystość międzynarodowego dostępu do danych

Region	Informacje dla klientów
Jurysdykcja infrastrukturalna	Usługa wykorzystuje infrastrukturę znajdującą się na terenie UE.
Normy bezpieczeństwa	Wewnętrzne dokumenty zawierają informacje o normie ISO 27001, regularnym tworzeniu kopii zapasowych i obsłudze chmury bez konieczności instalacji lokalnej.
Ochrona techniczna skrzyni biegów	Łącznik API komunikuje się za pomocą protokołu HTTPS, wymagając protokołu TLS 1.2 i nowszych wersji.
Środki organizacyjno-prawne	Raynet ocenia dostęp do danych w kontekście ram umownych, wewnętrznych i prawnych. Zalecamy dodanie imienia i nazwiska lub roli osoby kontaktowej odpowiedzialnej za takie wnioski do publicznej wersji dokumentu.

Opłaty za rozwiązanie umowy i zmianę dostawcy

Rodzaj akcji	Zalecane oświadczenie publiczne dla Raynet CRM
Regularny eksport samoobsługowy z aplikacji	Brak osobnej opłaty za przełączenie. Klient korzysta ze standardowych funkcji serwisowych zawartych w produkcie.
Standardowy dostęp do API do eksportu/migracji	Brak oddzielnej opłaty za przełączenie klient korzysta ze standardowego API w zakresie odpowiedniej taryfy i obowiązujących warunków świadczenia usług.
Kopia zapasowa SQL na żądanie	Tworzenie kopii zapasowych danych SQL jest bezpłatne raz na 6 miesięcy kalendarzowych. Za każdą dodatkową kopię zapasową danych będzie naliczana opłata zgodnie z cennikiem. Cennik obowiązujący w momencie złożenia wniosku o wykonanie kopii zapasowej danych.
Doskonała pomoc techniczna podczas migracji	Tylko po odrębnym uzgodnieniu. Rozliczane na podstawie raportu z pracy w stawce: 3000 CZK/godzina.
Usuwanie danych po zakończeniu usługi	Nie pobieramy osobnej opłaty, chyba że jest to czynność nadzwyczajna, uzgodniona indywidualnie, wykraczająca poza standardową procedurę.
Od 12.01.2027	będą pobierane żadne opłaty za przeniesienie.

Wszelkie kary za wcześniejsze rozwiązanie umowy podlegają przepisom Warunki świadczenia usług nie stanowią opłaty za przeniesienie w rozumieniu Ustawy o danych.

Punkt kontaktowy i zarządzanie dokumentacją
Administrator rejestru danych:RAYNET sro / zespół obsługi klienta
Osoba kontaktowa w przypadku pytań dotyczących przenoszenia danych:pomoc@raynetcrm.pl
Dokument podlega ciągłej aktualizacji; wiążąca jest zawsze wersja opublikowana pod oficjalnym adresem URL wskazanym w Ogólnych Warunkach Handlowych.