Porównanie systemów CRM:
Raynet vs. Zoho CRM

O tym, jak wybrać CRM-a, już pisaliśmy. Przygotowaliśmy również duże porównanie najlepszych systemów CRM. Dziś przyglądamy się szczegółowo porównaniu Raynet CRM i Zoho CRM. Czym się różnią? Platforma Zoho CRM jest idealna dla zaawansowanych technicznie firm, które potrzebują maksymalnego dostosowania. System Raynet użytkownik wdroży i zacznie stosować w zaledwie jeden dzień.

Porównanie systemów CRM: Raynet vs. Zoho CRM

Zarówno Raynet, jak i oprogramowanie Zoho to systemy CRM w chmurze, jednak znacznie różnią się od siebie pod względem specyfiki i formy. Raynet to rozwiązanie stworzone specjalnie z myślą o sprzedaży, podczas gdy oprogramowanie Zoho CRM stanowi jedynie kroplę w morzu narzędzi firmowych w ekosystemie Zoho – podobnie jak rozwiązania CRM od platformy Salesforce czy marki HubSpot. Dlatego system Raynet będziemy porównywać głównie z modułem CRM w ramach ekosystemu Zoho.

Przegląd funkcji oraz porównanie cen obu systemów CRM znajdziesz w poniższej tabeli:

*Ceny zostały przeliczone na zł z EUR według kursu z dnia 04.07.2025 r.

Ponieważ Zoho CRM jest częścią większego ekosystemu narzędzi, oferuje ogromną liczbę funkcji i integracji z zagranicznymi aplikacjami, głównie w wyższych planach cenowych. To dobra wiadomość dla firm, które potrzebują bardzo specyficznych funkcji – istnieje duża szansa, że wśród dostępnych integracji znajdziesz narzędzie, które je zawiera.

Jeśli jednak twoja firma przechodzi na przykład z programu Excel, papierowej dokumentacji lub innego prostego narzędzia do ewidencji klientów, przejście na tak rozbudowany system będzie długotrwałe i wymagające dla całej firmy, a zwłaszcza dla handlowców.

W Raynet CRM łączna liczba funkcji jest mniejsza, ale są one bardziej dopracowane i dostosowane tak, aby handlowcom pracowało się z nimi komfortowo. Zespół deweloperski Raynet skupia się głównie na natywnych integracjach z lokalnymi narzędziami, dzięki czemu łatwo połączysz Raynet na przykład z lokalnymi aplikacjami do księgowości.

Połączenie z globalnymi narzędziami również jest możliwe, ale za pomocą API – wtedy przyda się pomocna dłoń doświadczonego specjalisty. Przejście z Excela lub papierowej dokumentacji w przypadku systemu Raynet przebiega znacznie sprawniej, a szkolenie użytkowników zajmuje znacznie mniej czasu.

Interfejs użytkownika i łatwość obsługi

Gdy przekonasz się, że oba systemy CRM oferują funkcje, których potrzebujesz do prowadzenia sprzedaży, zacznij podejmować decyzję na podstawie łatwości obsługi i intuicyjności. Twoi współpracownicy będą pracować w CRM-ie dzień w dzień, dlatego system nie powinien rzucać im kłód pod nogi w postaci skomplikowanego środowiska.

Interfejs Zoho ma w swojej bazie prosty, biały design, ale wygląd jest nieco przestarzały. Ze względu na ogromną liczbę funkcji zachowanie prostoty i unikanie przytłoczenia użytkownika gąszczem przycisków oraz menu jest dla deweloperów Zoho dużym wyzwaniem. Z tego powodu część podstawowych opcji jest ukryta w menu wewnątrz innych menu, do których użytkownik często nie przeklika się w intuicyjny sposób.

Podczas dodawania rekordów spędzisz mnóstwo czasu na żmudnym wpisywaniu danych. Na przykład podczas edycji informacji o kliencie musisz zapisać każde pole z osobna. Zamiast ułatwienia pracy, uzupełnianie danych przypomina raczej klasyczną walkę z biurokracją. Niektóre sekcje są bardziej intuicyjne niż inne, ale w większości z nich natrafisz na bloki tekstu na białym tle, z białymi menu i białymi filtrami.

Użytkownicy w recenzjach często zwracają również uwagę na wolne ładowanie systemu, co zaburza płynność pracy - workflow. Na przykład użytkownik Mohit N. podkreśla: „Interfejs oprogramowania Zoho CRM wydaje mi się dość nieprzejrzysty i przestarzały, przez co nawigacja bywa uciążliwa.”

Raynet jest bardziej intuicyjny niż oprogramowanie Zoho CRM. Dzieje się tak dlatego, że wygoda użytkownika to dla deweloperów systemu Raynet jeden z głównych priorytetów.

Nowi użytkownicy szybko zorientują się w Raynet CRM, m.in. dzięki przejrzystym samouczkom wideo i szczegółowym instrukcjom po polsku. Interfejs ma nowoczesny design pełen kolorów, które sprawiają, że system jest bardziej kontrastowy i przejrzysty. Użytkownik na pierwszy rzut oka odróżnia, na co patrzy i gdzie klika.


W Raynet znajdziesz jedno główne menu ze wszystkimi funkcjami i rekordami oraz drugie menu do konfiguracji systemu. W porównaniu z wyższymi planami Zoho, Raynet posiada jednak znacznie mniejszą liczbę funkcji i integracji, dzięki czemu deweloperom łatwiej jest zachować w nim przejrzystość.

Choć Raynet to potężne narzędzie do zarządzania sprzedażą, jego prostota i przejrzystość mogą być dla niektórych użytkowników wadą. Kosztem przejrzystości deweloperzy musieli bowiem zepchnąć na dalszy plan na przykład zaawansowane funkcje Business Intelligence. Raynet co prawda oferuje analizy predykcyjne czy wizualizację przepływu w lejku sprzedaży, ale nie są one aż tak zaawansowane.

Dostosowanie systemu

Zoho CRM możesz w dużej mierze dostosować do swoich potrzeb. Użytkownicy modyfikują moduły, pola, workflows czy układ stron. Stworzysz tu również własne skrypty i połączysz CRM-a z wieloma innymi narzędziami. Jednak wiele zaawansowanych funkcji personalizacji znajdziesz tylko w droższych planach cenowych, a wprowadzanie zmian wymaga wiedzy technicznej – co może stanowić barierę dla mniejszych zespołów bez deweloperów.

Raynet również oferuje szereg możliwości dostosowania, które przydadzą się głównie małym i średnim firmom. W prosty sposób dostosujesz pola własne, listy, filtry czy układ niektórych części systemu – dzięki czemu łatwo dopasujesz CRM-a do swoich procesów wewnętrznych (a zwłaszcza sprzedażowych). Zaletą jest to, że personalizacja nie wymaga wiedzy technicznej ani pomocy deweloperów. Dopracowanie środowiska w systemie Raynet jest tak proste, jak na przykład ustawienie filtra do zdjęcia na Instagramie.

Z drugiej strony możliwości personalizacji nie są aż tak głębokie, jak w przypadku bardziej rozbudowanego oprogramowania Zoho CRM. Na przykład nie utworzysz własnych modułów ani skomplikowanych skryptów automatyzacyjnych. Dla firm o bardzo specyficznych wymaganiach może to być ograniczenie.

Dostosowanie do lokalnego rynku biznesowego

Oprogramowanie Zoho CRM celuje głównie w klientów z USA, dlatego firma na polskim rynku musi po zakupie dostosować wiele ustawień. Należy na przykład zmienić walutę, domyślny kraj przy dodawaniu klientów, formatowanie dat i liczb, dodać wtyczki (np. do automatycznego uzupełniania danych firm z rejestru handlowego) oraz włączyć moduł RODO.

W aplikacji Zoho można wprawdzie ustawić język polski, ale tłumaczenie bywa dość łamane – pokuleje odmiana słów i składnia zdań. Czasami natrafisz na komunikaty w stylu „Klient nie znaleziono, dodano zadanie, nowy spotkanie” lub przypadkowe słowa po angielsku. Dokumentacja i niektóre instrukcje są również dostępne wyłącznie po angielsku, co może niektórym współpracownikom utrudnić rozwiązywanie problemów.

Raynet co prawda wywodzi się z Czech (rodem z Ostrawy), ale jest w pełni dostosowany również do rynku polskiego – dlatego tuż po uruchomieniu idealnie odpowiada potrzebom tutejszych firm. Użytkownicy mają domyślnie ustawioną lokalną walutę, formatowanie liczb, a wszystkie teksty w aplikacji są w 100% po polsku – podobnie jak instrukcje, materiały wideo, webinary i obsługa klienta.

Wprowadzanie nowych klientów odbywa się błyskawicznie dzięki automatycznym podpowiedziom i uzupełnianiu danych do faktury z rejestrów handlowych (łącznie dostępne są rejestry z 48 krajów). Natywna integracja z narzędziem Merk dodatkowo przejrzyście wyświetla przy każdym kliencie dane ekonomiczne, ułatwiając ocenę potencjału współpracy. Dostępny jest również dopracowany moduł RODO bezpośrednio w aplikacji.

Jeśli prowadzisz działalność jako doradca finansowy lub pośrednik nieruchomości, w Raynet znajdziesz integracje i funkcje stworzone dokładnie z myślą o twojej branży.

Oceny użytkowników

Jak użytkownicy oceniają korzystanie z obu systemów:

Raynet działa głównie na rynku w Europie Środkowej, dlatego liczba recenzji na globalnych platformach jest niższa niż w przypadku oprogramowania Zoho CRM, które celuje w rynek globalny – bezpośrednie porównanie ocen nie jest więc w pełni miarodajne.

Raynet jako alternatywa dla Zoho CRM

Firmy, które rozważają oprogramowanie Zoho CRM i szukają alternatywy z pełną lokalizacją po polsku oraz prostszym wdrożeniem, najczęściej wybierają Raynet. W przeciwieństwie do Zoho, system Raynet od samego początku jest idealnie dostosowany do lokalnego rynku – z domyślnie ustawioną walutą, formatowaniem liczb oraz automatycznym uzupełnianiem danych do faktury z rejestru handlowego. Oprogramowanie Zoho CRM korzysta z maszynowo przetłumaczonego interfejsu z błędami gramatycznymi, a dokumentacja dostępna jest wyłącznie po angielsku. Z wdrożeniem Raynet CRM większość firm radzi sobie samodzielnie w zaledwie jeden dzień, podczas gdy wdrożenie oprogramowania Zoho w wyższych planach cenowych wymaga wiedzy technicznej lub pomocy zewnętrznego partnera.

Raynet czy Zoho CRM?

Dla kogo oprogramowanie Zoho CRM będzie odpowiedniejsze:

• Zaawansowane technicznie firmy
• Firmy nastawione na rynek globalny
• Firmy wymagające bardzo wąsko wyspecjalizowanych funkcji w CRM-ie
  
  

Dla kogo Raynet będzie odpowiedniejszy:

• Małe i średnie firmy
• Firmy bez własnego działu IT
• Firmy kładące nacisk na rynek lokalny
  
  

Zoho CRM to dobry wybór dla firm, które szukają maksymalnej elastyczności i wymagają od swojego CRM-a bardzo specyficznych funkcji, realizowanych za pomocą dodatkowych modułów lub integracji. Sprawdzi się w firmach, których zespół ma już doświadczenie w pracy z CRM-em i chce dopracować w nim każdy detal do ostatniego przycisku. Wszystko to jednak kosztem skomplikowania, wolniejszego działania interfejsu oraz obsługi w języku angielskim.

Raynet to przejrzysty, szybki i w pełni zlokalizowany po polsku system CRM dla zespołów handlowych, które chcą przede wszystkim skutecznie i efektywnie sprzedawać – a nie klikać i dopasowywać ustawienia. Przyda się również firmom, które chcą mieć do dyspozycji ponadstandardową obsługę klienta po polsku, gotową do szybkiej pomocy.

SIlne strony:

Raynet

• Intuicyjny interfejs
• Menedżer lub handlowiec z rolą administratora może wszystko skonfigurować samodzielnie
• Integracje z lokalnymi narzędziami zewnętrznymi
• Ponadstandardowa obsługa klienta w języku polskim
  
  
  

Zoho CRM

• Możliwość połączenia z innymi produktami z ekosystemu Zoho
• Duża liczba integracji z globalnymi narzędziami zewnętrznymi
• Dostosowanie systemu do indywidualnych potrzeb aż do najmniejszego detalu
• Dobra skalowalność dla dużych firm
  
  
  

Słabsze strony:

System Raynet

• Nie wszystko da się dostosować do własnych preferencji
• Mniejsza liczba funkcji w celu zachowania prostoty i przejrzystości
• Wolniejsze wdrażanie nowych funkcji
• Tylko jeden produkt w ekosystemie Raynet (CRM)
  
  
  

Oprogramowanie Zoho CRM

• Przestarzały i skomplikowany interfejs użytkownika
• Wolniejsze działanie systemu, zwłaszcza przy dużej ilości danych
• Niektóre funkcje i integracje nie są jakościowo dopracowane
• Brak bezpośredniej obsługi klienta w języku polskim
  
  
  

Tak czy inaczej, najpierw wypróbuj CRM-a na własnej skórze, żeby zobaczyć, jak ci się w nim pracuje. Do tego służy bezpłatna wersja demo.