Porównanie CRM: Raynet vs CRM7

Raynet vs CRM7:
zwinny CRM dla handlu czy rozbudowana machina procesowa?

Dziś na warsztat bierzemy dwa dojrzałe rozwiązania z rynku środkowoeuropejskiego: czeskiego specjalistę Raynet CRM (tworzonego w 100% z myślą o sprzedaży B2B) oraz polską platformę CRM7 rozwijaną przez gliwicką spółkę Niden.

Przeanalizowaliśmy oba narzędzia pod kątem wygody, elastyczności, szybkości wdrożenia i kosztów. Bez zbędnego lukrowania - bo każdy biznes ma inną dynamikę.

Kto stoi za obydwoma systemami?

Oba narzędzia to nie są internetowe eksperymenty, które znikną po roku. Stoją za nimi zespoły z wieloletnim doświadczeniem w obsłudze biznesu B2B:

• Raynet  rozwija od 2004 roku zespół pasjonatów IT i sprzedaży z czeskiej Ostrawy. Dziś korzysta z niego ponad 23 000 użytkowników w Czechach, na Słowacji i w Polsce. Raynet trzyma się zasady jednego, dopracowanego do perfekcji produktu. Nie rozprasza się na tworzenie systemów ERP czy kadrowych - skupia się na tym, by handlowcy dostali do ręki narzędzie, z którego będą korzystać z przyjemnością, a menedżerowie zyskali czyste dane bez mikromanagementu.
  
  
• CRM7 to polski system rozwijany przez firmę Niden z Gliwic, obecną na rynku technologicznym od ponad 20 lat. CRM7 to z definicji zaawansowana platforma procesowa (często kategoryzowana jako CRM / xRM / mini-ERP),która oprócz typowej sprzedaży integruje procesy produkcyjne, magazynowe, przetargowe, serwisowe (Helpdesk/Serwis) oraz elektroniczny obieg dokumentów (workflow).

Szybkie zestawienie:
Ceny i kluczowe parametry

Dwie różne filozofie: Gotowy CRM vs. Platforma szyta na miarę

Najważniejsza różnica między tymi narzędziami nie leży w pojedynczych funkcjach, ale w fundamentalnym podejściu do organizacji pracy.

Raynet: Gotowy specjalista od sprzedaży

Raynet od pierwszej linijki kodu powstaje z myślą o procesach handlowych. Klienci, kontakty, lejek szans, notatki ze spotkań, oferty, zamówienia i cenniki mają w nim swoje naturalne miejsce. Zamiast zmuszać Cię do wymyślania koła na nowo, dostarcza sprawdzony kręgosłup sprzedażowy. Jeśli potrzebujesz dodać własne pole, zmienić etapy na tablicy sprzedaży czy wgrać szablon umowy w Wordzie – robisz to samodzielnie na parę kliknięć. Raynet celowo nie udaje systemu magazynowego czy kadrowego, ale świetnie łączy się z zewnętrznymi programami przez otwarte API.

CRM7: Szyty na miarę ekosystem procesowy

CRM7 reprezentuje filozofię platformy xRM. To środowisko, w którym handlowe szanse sprzedaży to zaledwie jeden z wielu klocków. System został zaprojektowany tak, aby objąć również procesy posprzedażowe: obsługę zgłoszeń serwisowych, delegowanie zadań technicznych, zarządzanie flotą, archiwizację pism czy ewidencję magazynową. W firmach o mocno nietypowej strukturze, gdzie standardowy schemat CRM nie wystarcza, możliwość zamówienia u producenta modułu napisanego bezpośrednio pod firmowe wytyczne bywa ogromnym atutem.

Czas wdrożenia i zaangażowanie IT

Wdrażanie nowego systemu to zawsze test cierpliwości dla całej organizacji. Jak to wygląda w obu przypadkach?

• W Raynet wdrożenie zamyka się w jedno popołudnie. Logika biznesowa jest gotowa od razu. Importujesz bazę klientów z pliku arkusza, oglądasz krótkie wideo-poradniki, rozdajesz dostęp handlowcom i możecie działać. Nie potrzebujesz pomocy zewnętrznego informatyka ani dedykowanego administratora na etacie. Całość konfiguruje menedżer lub właściciel firmy w ramach normalnego dnia pracy.
  
  
• W CRM7 droga do startu jest bardziej sformalizowana i przypomina klasyczny projekt wdrożeniowy IT. Wymaga analizy przedwdrożeniowej, zmapowania powiązań między działami, sparametryzowania uprawnień oraz przeszkolenia załogi z poszczególnych modułów. W przypadku złożonych struktur taka dokładność procentuje uporządkowaniem procesów, ale oznacza, že od decyzji do realnego korzystania z systemu mija zazwyczaj od kilku tygodni do paru miesięcy.
  
  

Praca w terenie i wygoda handlowca

Dla mobilnych handlowców i regionalnych kierowników sprzedaży CRM to przede wszystkim aplikacja w smartfonie.

Mobilny Raynet: wygoda prosto z kieszeni

Mobilna aplikacja Raynet (dostępna na systemy iOS oraz Android) powstała, aby zdjąć z handlowca nudną papierkową robotę. Kończysz spotkanie? Wyciągasz telefon, robisz zdjęcie papierowej wizytówki, a sztuczna inteligencja w parę sekund tworzy kontakt i przypisuje go do odpowiedniej firmy. Bezpośrednio do telefonu dyktujesz notatkę głosową, z której system wyciąga najważniejsze wnioski i zapisuje na osi czasu klienta. Do tego dochodzi wbudowana mapa kontrahentów i błyskawiczne wyznaczanie trasy prosto do nawigacji.

Dostęp w terenie w CRM7

CRM7 oferuje mobilny dostęp do bazy kontrahentów, zadań i zgłoszeń, co sprawdza się m.in. u pracowników serwisu realizujących zlecenia u klientów czy techników przyjmujących protokoły odbioru. Interfejs skupia się na przekazywaniu rzetelnych danych o zleceniach i statusach operacyjnych pomiędzy biurem a pracownikami w terenie.

Sztuczna inteligencja i automatyzacja rutyny

Współczesny CRM nie powinien być biernym notesem – powinien aktywnie wspierać sprzedaż i zdejmować powtarzalne czynności z barków zespołu.

• Raynet AI działa jak drugi pilot handlowca. Kiedy przejmujesz klienta lub wracasz do rozmowy po kilku miesiącach, nie musisz przekopywać się przez dziesiątki maili i notatek. Raynet AI przygotuje zwięzłe podsumowanie 360° całej historii w kilka sekund. Potrafi też stworzyć profesjonalną odpowiedź mailową na bazie paru luźnych haseł oraz pomaga w scoringu leadów.
  
  
• CRM7 stawia na twarde, procesowe reguły automatyzacji typu workflow. Świetnie radzi sobie z pilnowaniem ścieżek akceptacji dokumentów, powiadamianiem odpowiednich działów o kolejnych krokach w projekcie czy generowaniem cyklicznych zadań serwisowych.
  
  

Wsparcie techniczne i obsługa klienta

Kiedy handlowiec przygotowuje ważną ofertę i nagle natrafi na problem z szablonem dokumentu, pomoc potrzebna jest od ręki:

• Wsparcie w Raynet to znak rozpoznawczy marki. Konsultanci w biurze w Ostrawie rozmawiają w 100% po polsku i pracują w jednym pokoju z twórcami rozwijającymi oprogramowanie. Na czacie, mailu czy pod telefonem odpowiadają bezpośrednio i po ludzku – bez przekierowywania do zewnętrznych infolinii czy automatycznych botów. Pomoc jest w cenie każdego pakietu.
  
  
• Wsparcie w CRM7 realizowane jest bezpośrednio przez polskiego producenta (firmę Niden). Jako autorzy rozwiązania doskonale znają swój kod, co ma kluczowe znaczenie przy dedykowanych wdrożeniach i modyfikacjach na zamówienie. Kwestie obsługi powdrożeniowej oraz czasy reakcji są precyzyjnie definiowane w umowach serwisowych SLA.
  
  

Przejrzystość kosztów: abonament na użytkownika czy projekt dedykowany?

Sposób rozliczania w obu firmach odzwierciedla ich model działania:

• Raynet stawia na pełną jawność. Cennik jest publiczny i z góry wiesz, ile zapłacisz za każdego użytkownika. Do wyboru są plany: Start (69 zł rocznie / 79 zł miesięcznie), Professional (139 zł rocznie / 165 zł miesięcznie) oraz Enterprise (175 zł rocznie / 209 zł miesięcznie). W cenie pakietu masz kompletny system, nielimitowaną pomoc i brak opłat wdrożeniowych. Masz też pełne 30 dni bezpłatnego testu bez podawania karty.
  
  
• CRM7 nie publikuje na stronie sztywnych widełek cenowych. Koszt zależy od wybranego modelu (chmura lub licencja stacjonarna na własny serwer), liczby użytkowników, doboru modułów (sprzedaż, obieg dokumentów,serwis) oraz zakresu prac analityczno-programistycznych. Ostateczną wycenę poznasz po bezpośrednim kontakcie i omówieniu potrzeb Twojej firmy.
  
  

Werdykt: Które rozwiązanie sprawdzi się w Twojej firmie?

Żadne z tych narzędzi nie jest obiektywnie lepsze we wszystkim. Wszystko sprowadza się do tego, czy szukasz zwinnego wsparcia dla działu sprzedaży, czy systemu operacyjnego dla całego przedsiębiorstwa.

Wybierz CRM7, jeśli:

• Szukasz szerokiej platformy, która w jednym miejscu połączy sprzedaż z serwisem urządzeń, obiegiem pism,magazynem i realizacją zleceń.
• Twoje procesy biznesowe są na tyle unikalne, że potrzebujesz systemu modyfikowanego na zamówienie przez zespół programistów.
• Z przyczyn formalnych lub polityki bezpieczeństwa musisz zainstalować oprogramowanie na własnym serwerze firmowym (On-premise).
• Masz czas i budżet na przeprowadzenie kilkutygodniowej analizy i wdrożenia dedykowanego.
  
  

Wybierz Raynet CRM, jeśli:

• Prowadzisz sprzedaż B2B i potrzebujesz narzędzia, które w 100% wspiera handlowców w zamykaniu tematów, a menedżerom daje czysty wgląd w lejek i prognozy.
• Zależy Ci na czasie: chcesz zacząć korzystać z systemu od zaraz, bez skomplikowanego projektu informatycznego i bez angażowania działu IT.
• Twoi handlowcy dużo czasu spędzają w terenie i potrzebują dopracowanej aplikacji mobilnej ze skanowaniem wizytówek AI i dyktowaniem notatek.
• Oczekujesz transparentnych, przewidywalnych kosztów za użytkownika i bezpośredniego, serdecznego wsparcia po polsku.