Tajna Vineyards: W Raynet ewidencjonują
także udział klientów w degustacjach
5.01.2026
Historie sukcesu
Zespół sprzedażowy w winiarstwie Tajna wcześniej zmagał się z rozproszonymi danymi klientów — były one porozrzucane w arkuszach Excel oraz w systemach magazynowym i sprzedażowym. Aby szybciej dotrzeć do informacji o klientach i zachować nad nimi porządek, winiarstwo sięgnęło po CRM. Dziś wszyscy handlowcy pracują w Raynet i za pomocą kilku kliknięć mogą sprawdzić, ile litrów jakiego wina zamówił dany klient lub w jakich degustacjach brał udział.
Tajna Vineyards & Winery to rodzinne, butikowe winiarstwo z własnymi ekologicznymi winnicami, zlokalizowane w malowniczej miejscowości Tajná w regionie Nitrzańskim. Specjalizuje się w produkcji wysokiej jakości win, stawiając na tradycję oraz zrównoważone podejście.
Czego się dowiesz?
- Dlaczego Tajna Vineyards odeszło od pracy na wielu arkuszach
- Jak Raynet uprościł pracę zespołu sprzedażowego
- Jakie zmiany nastąpiły po wdrożeniu Rayneta w obsłudze klientów
Excelowy kac
Winiarstwo Tajna Vineyards przed wdrożeniem CRM znajdowało się w dość typowej sytuacji. Informacje o klientach i sprzedaży były zapisywane w Excelu oraz w kilku systemach firmowych jednocześnie. Wraz ze wzrostem liczby klientów i działań taki sposób zarządzania sprzedażą stał się nieprzejrzysty i czasochłonny.
Przed wdrożeniem CRM w Tajna Vineyards & Winery korzystano głównie z Excela oraz różnych zestawień i raportów tworzonych na podstawie systemu magazynowego, systemu sprzedażowego i innych baz danych, z którymi pracował zespół. Z czasem coraz trudniej było zachować przejrzystość danych.
Barbora Mihálechová
Potrzebowali narzędzia, w którym wszystkie dane sprzedażowe byłyby dostępne w jednym miejscu i pozwalały lepiej wykorzystać ich potencjał. Najlepiej także z aplikacją mobilną, aby handlowcy mieli dostęp do danych niezależnie od tego, gdzie akurat ich klienci degustują wino.
W Raynecie od razu najbardziej zwróciło moją uwagę to, jak intuicyjny jest system i jak łatwo się z nim pracuje. Zaraz potem doceniłam również to, że ma własną aplikację mobilną i że do kontaktów oraz kalendarza sprzedażowego można dostać się z dowolnego miejsca.
Barbora Mihálechová
3 problemy, które CRM miało rozwiązać
- Ujednolicenie danych z różnych systemów (Excel, system sprzedażowy i magazynowy)
- Zapewnienie aplikacji mobilnej do sprzedaży w terenie
- Uzyskanie pełnego obrazu historii i zachowań klientów
3 kluczowe wymagania wobec nowego CRM
- Łatwa i intuicyjna obsługa
- Integracja z kalendarzem i smartfonem
- Dostęp dla całego zespołu sprzedażowego w winiarstwie
Handlowcy szybko polubili Raynet
W Tajna Vineyards handlowcy bardzo szybko przyzwyczaili się do pracy z Raynetem. Dzięki prostemu onboardingowi, przystępnie przedstawionym materiałom wideo oraz intuicyjnemu interfejsowi zaczęli aktywnie korzystać z CRM i odkrywać w nim nowe funkcje oraz sposoby pracy, bez tego, aby ktokolwiek ich do tego zmuszał.
Kluczowy moment, w którym uświadomiłam sobie, że wdrożenie CRM było dobrą decyzją, wiązał się z pracą naszego zespołu sprzedażowego. Zauważyliśmy, że Raynet jest w pełni wykorzystywany przez wszystkich członków zespołu, że dzielą się między sobą spostrzeżeniami i szukają sposobów, jak dzięki niemu uprościć i usprawnić swoją pracę.
Barbora Mihálechová
Handlowcy szybko polubili również mobilną aplikację Raynet. Mają ją pod ręką podczas spotkań i wydarzeń oraz mogą w prosty sposób rejestrować na przykład notatki z rozmów z klientami czy tworzyć nowe kontakty.
Zespół zna preferencje smakowe wszystkich klientów
Od momentu wdrożenia Raynet obsługa klientów w Tajna Vineyards weszła na nowy poziom. Handlowcy zyskali szczegółowy obraz zachowań i historii swoich klientów. W CRM ewidencjonują wszystkie zakupy klientów, a także ich udział w degustacjach i innych wydarzeniach.
Dzięki temu wystarczy, że ktokolwiek z zespołu otworzy kartę klienta, aby w jego historii zobaczyć wszystko, co winiarstwo dotychczas z nim realizowało – włącznie z komunikacją e-mailową czy najczęściej zamawianymi szczepami. Pozwala to w prosty sposób oferować klientom spersonalizowaną obsługę.
Zespół sprzedażowy w Tajna Vineyards najczęściej korzysta z następujących funkcji:
- Baza kontaktów, w której ewidencjonują wszystkie dane klientów,
- Kalendarz, w którym planują spotkania z klientami oraz degustacje i wydarzenia,
- Działania, gdzie przypisują zadania takie jak wysyłka e-maila, wykonanie telefonu i podobne czynności.
Od momentu wdrożenia CRM mamy lepszy obraz zachowań naszych klientów. Dzięki temu możemy oferować im lepszą obsługę, a jednocześnie sprzedajemy bardziej efektywnie. Nie potrafię sobie dziś wyobrazić, że mogłabym przestać korzystać z CRM. Spędzam w nim każdy dzień pracy i byłoby to jak praca bez telefonu komórkowego.
Barbora Mihálechová
Dzięki Raynet teraz w Tajna Vineyards
✔️ Udało się ujednolicić dane o klientach z różnych źródeł w jednym miejscu.
✔️ Zapewniono szczegółowy i kompleksowy wgląd w historię oraz zachowania każdego klienta.
✔️ Uproszczono planowanie spotkań oraz ewidencję komunikacji.
✔️ Zespół sprzedażowy pracuje dziś z intuicyjnym CRM, z którego aktywnie korzysta na co dzień.
