Porównanie CRM: Raynet vs. HubSpot

O tym, jak wybrać CRM, już pisaliśmy. Przygotowaliśmy także duże porównanie najlepszych systemów CRM. Dziś przyjrzymy się szczegółowo porównaniu Raynet i HubSpot.

Porównanie cen i funkcji Raynet vs. HubSpot

Porównywanie Raynet i całego HubSpotu byłoby jak mieszanie jabłek z gruszkami. Podczas gdy Raynet to CRM dla handlowców, HubSpot jest kompleksowym zestawem narzędzi, które można ze sobą łączyć. Aby porównanie miało sens, porównamy Raynet CRM z jedną z części HubSpot, czyli Sales Hub, która oferuje funkcje podobne do Raynet.

Przegląd funkcji i porównanie cen obu CRM znajdziesz w tabeli:

Interfejs użytkownika i łatwość obsługi

Raynet i HubSpot należą do najbardziej przyjaznych dla użytkownika CRM na rynku; zarówno handlowcom, jak i menedżerom dobrze się z nich korzysta. W Raynecie zachowanie prostoty jest jednym z najwyższych priorytetów twórców, a do większości funkcji użytkownicy docierają w kilku kliknięciach. Motywuje ich to do regularnego korzystania z systemu i poprawnego wprowadzania danych sprzedażowych, co jest kluczowe dla efektywnego korzystania z CRM.

W HubSpocie  zależy od tego, z ilu funkcji korzystasz. Jeśli potraktujesz HubSpot jako kompleksowe narzędzie, jego intuicyjność może się zatracić w natłoku funkcji.

Raynet oferuje także różne sprytne rozwiązania, które jeszcze bardziej ułatwią codzienną pracę i których użytkownikom HubSpotu może brakować:

1) Skrzynka e-mail, która zastąpi inne skrzynki

„Chciałabym, żeby istniała skrzynka emailowa dla poszczególnych handlowców, a nie tylko współdzielona skrzynka. Musimy więc polegać na Gmailu i Hubspocie, ale wolelibyśmy 80–90% czasu spędzać pracując bezpośrednio w Hubspocie,” podaje użytkowniczka HubSpotu Kimber-lee J.

W HubSpocie masz bowiem tylko współdzieloną skrzynkę dla całej firmy, która łączy komunikację z klientami z różnych kanałów w jednym miejscu. Przydaje się na przykład obsłudze klienta, która rozpatruje wnioski od klientów. Jednak do indywidualnej komunikacji z klientami handlowcy muszą przełączać się do swojej prywatnej skrzynki e-mail poza HubSpotem.

Z kolei Raynet ma funkcję Inbox, która w pełni zastępuje pracę w skrzynce e-mail, takiej jak Gmail, Outlook, Thunderbird i inne.Całą komunikację e-mailową z klientami prowadzisz bezpośrednio z CRM, a historia komunikacji automatycznie zapisuje się przy kliencie w bazie kontaktów.

2) Współdzielony kalendarz powiązany z danymi handlowymi

W kalendarzu Raynet wyświetlisz plan dnia wszystkich członków zespołu – dzięki temu łatwo zaplanujesz spotkanie wewnętrzne w firmie lub rozmowę z klientem, ponieważ widzisz, kto i kiedy ma czas. Wszystkie wydarzenia w kalendarzu od razu powiążesz z odpowiednim rekordem w CRM.

HubSpot nie oferuje współdzielonego kalendarza. Jeśli handlowiec chce korzystać z kalendarza i planować spotkania bezpośrednio w CRM, musi połączyć system z własnym zewnętrznym kalendarzem. W HubSpocie jednak nawet wtedy nie ma miejsca, w którym zobaczysz dostępność wszystkich współpracowników.

3) Zbiorcze oznaczanie i edycje rekordów

Rekordy w Raynecie można łatwo edytować za pomocą zbiorczego oznaczania klawiszem

SHIFT – posortujesz je według danego kryterium, klikniesz pierwszy rekord i, trzymając klawisz

SHIFT, wybierzesz ostatni rekord. W ten sposób zaznaczysz wszystkie rekordy od pierwszego do ostatniego. Jednocześnie można przypisać nowe leady handlowcowi albo zbiorczo edytować rekord u wielu klientów.

W HubSpocie tej funkcjonalności brakuje, co może spowolnić pracę.

Dostosowanie do polskiego środowiska

Ogromną zaletą Raynetu dla polskich handlowców jest to, że całość jest po polsku. HubSpot obecnie oferuje tylko niektóre części w wersji polskiej i nie ma polskiej obsługi klienta ani materiałów edukacyjnych.

Raynet oferuje w języku polskim:

• interfejs użytkownika,

• obsługę klienta,

• szkolenia użytkowników,

• wsparcie wdrożeniowe,

• konsultacje w terenie,

• nowości produktowe,

• eventy offline,

• a także wszystkie materiały edukacyjne.
  
  

Jeśli nie potrzebujesz polskiej wersji językowej i swobodnie korzystasz z systemu po angielsku, HubSpot również będzie dobrym wyborem.

Język polski w Raynecie przynosi polskim handlowcom również dodatkowe korzyści.

1. Całe oprogramowanie jest dostosowane do polskiego prawa.
2. Szkolenia, wydarzenia, artykuły i inne materiały edukacyjne wynikają z polskiego środowiska handlowego, które jest dla użytkowników istotne.
3. Użytkownik zna stosowaną terminologię handlową, więc nie musi tak często korzystać z pomocy ani kontaktować się z obsługą klienta.
4. Szkolenie w języku ojczystym jest zazwyczaj szybsze.
5. Handlowców nie ogranicza to, jeśli język angielski jest ich słabszą stroną.
   
   

W Raynecie znajdziesz też szereg natywnych integracji (połączenia można skonfigurować samodzielnie, bez udziału informatyka) z polskimi narzędziami do e-mailingu, fakturowania lub księgowości, których nie ma w HubSpocie i których handlowcy w Polsce używają. Z Raynet połączysz więc narzędzia takie jak:

• Quanda

• Ecomail

• Fakturownia

• BizMachine

• Prospector

• i inne.

Zobacz listę wszystkich integracji dostępnych w Raynet.

Integracje oferuje oczywiście także HubSpot. Wśród wielu narzędzi znajdziesz raczej te międzynarodowe niż typowo polskie.

Porównanie planów cenowych

Plan Free HubSpot

W darmowym CRM od HubSpot znajdziesz podstawowe funkcje, takie jak zarządzanie bazą kontaktów czy dealami. Dalsza praca z danymi handlowymi ma swoje limity – do dyspozycji masz na przykład tylko ograniczoną liczbę analiz sprzedaży i możesz zarządzać tylko jednym lejkiem sprzedażowym. Plan darmowy jest ograniczony do dwóch użytkowników. Z CRM wyeksportujesz maksymalnie pięć dokumentów miesięcznie, dodatkowo z logo HubSpot.

Wersja Free HubSpot nie oferuje obsługi klienta i umożliwia korzystanie wyłącznie z instrukcji online. HubSpot ma je jednak dobrze opracowane, podobnie jak artykuły blogowe z praktycznymi wskazówkami, poradniki wideo czy bezpłatne kursy HubSpot Academy. Wszystkie materiały są w języku angielskim.

W Raynet nie znajdziesz planu darmowego.

Porównanie planów podstawowych

Nawet najniższy płatny plan HubSpot Starter za 500 Kč miesięcznie za użytkownika ma ograniczone funkcje. Brakuje na przykład własnych automatyzacji, kompleksowego raportowania czy zarządzania uprawnieniami dla wielu zespołów. W planie ustawione są limity, które mają motywować użytkowników do przejścia na wyższy plan.

Jeśli na przykład w planie Starter korzysta się z elektronicznego podpisywania, można podpisać 10 dokumentów miesięcznie. Jeśli chcesz podpisać 11 dokument, HubSpot zaproponuje Ci przejście na plan Professional za 2 450 Kč miesięcznie za użytkownika – ale podpisy dodatkowe i tak musisz dokupić. Właśnie te limity użytkownicy najczęściej krytykują w opiniach.

Z kolei plan Start w Raynet to kompleksowe rozwiązanie dla osób indywidualnych i małych zespołów sprzedażowych do 3 użytkowników. Zapłacisz 449 Kč miesięcznie za użytkownika i znajdziesz w nim tablicę sprzedaży, przejrzyste analizy czy choćby możliwość posiadania własnych pól. Po przekroczeniu limitu planu podstawowego (np. liczby użytkowników) pojawi się konieczność przejścia na wyższy plan za 949 Kč miesięcznie za użytkownika.

Zaletą Raynet jest też to, że niedostępne funkcje nie przeszkadzają Ci w systemie – właśnie po to, by zachować prostotę systemu. W głównym menu do zwiększenia planu będzie kusić Cię tylko e-mailowa skrzynka dostępna dopiero od planu Professional. W HubSpot widzisz większą liczbę funkcji, z których nie możesz w niższym planie korzystać.

Porównanie planów Professional, Ultimate i Enterprise

Pierwszym kompleksowym planem ze wszystkimi funkcjami, których potrzebuje handlowiec, jest w HubSpot plan Professional za 2 450 Kč miesięcznie za użytkownika. Oferuje kompleksową pracę z leadami i raportami oraz własne automatyzacje. Limity są realistyczne i w połączeniu z innymi hubami CRM od HubSpot może być dobrym rozwiązaniem dla dużych firm (także ze względu na cenę, która plasuje go raczej pośród droższych).

Plan Enterprise w HubSpot możesz lepiej dopasować, oferuje własne raporty oraz wyższy poziom obsługi klienta. Kosztuje od 3 750 miesięcznie za użytkownika.

W planie Professional Raynet za 949 Kč miesięcznie za użytkownika znajdziesz również wszystkie funkcje, które mogą się przydać handlowcom. Limity planu są wystarczające do normalnego funkcjonowania zespołu, a zaawansowane funkcje będą odpowiadać także firmom ze złożonym procesem sprzedażowym.

Dla bardziej wymagających zespołów dostępny jest także plan Ultimate za 1199 Kč, więc różnica cenowa nie jest aż tak duża. W porównaniu do planu Professional oferuje jeszcze bardziej zaawansowane funkcje bezpieczeństwa (drzewo widoczności, logowanie SSO przez Microsoft Entra ID), dedykowanego account managera oraz własne środowisko testowe. Plan Enterprise Raynet oferuje możliwość ustawienia niemal wszystkich limitów na miarę

Inwestycja początkowa vs. kolejne opłaty

Zdobycie informacji o Cenniku HubSpotu nie jest łatwe. Ile ostatecznie zapłacisz, zobaczysz na przykład podczas składania pakietu z kilku hubów dopiero w szczegółach płatności. Mogą Cię więc zaskoczyć obowiązkowe jednorazowe opłaty za obowiązkowe szkolenia dla każdego huba osobno, które kosztują około 50 000 CZK za jedno. Dla mniejszych zespołów z niższym budżetem taka cena może być dużym obciążeniem.

Jeśli zdecydujesz się na plan Professional, nawet przy płatnościach miesięcznych musisz zobowiązać się na cały rok. Informacja jest jednak w cenniku dość ukryta.

Z kolei w cenniku Raynet znajdziesz informacje o cenie i funkcjach w jednym miejscu. Nigdzie nie czyhają na Ciebie ukryte obowiązkowe opłaty, a nawet przy wyższych planach nie musisz wiązać się na cały rok. Od obsługi klienta i handlowców dostaniesz wszystkie informacje o tym, co zawierają plany cenowe, ile kosztują dodatki lub ile dopłacisz za usługi dodatkowe, takie jak importy czy integracje na miarę.

Przejście do wyższego planu

Przy komunikacji z handlowcami jeszcze zostaniemy. Gdy przeglądasz na stronie HubSpotu jakąś funkcję albo klikniesz przycisk nieaktywnej funkcji w menu, natychmiast dostaniesz e-mail od handlowca, który będzie chciał ci ją przedstawić. Częste przypominanie o przejściu do wyższego planu albo dokupieniu kolejnego huba użytkownicy wymieniają w recenzjach. To samo dotyczy połączeń telefonicznych, jeśli numer zostanie udostępniony w HubSpot.

Ta strategia może przekonać część potencjalnych użytkowników CRM i ułatwić podjęcie decyzji zakupowej. Innych jednak zniechęca, szczególnie gdy preferowane jest najpierw samodzielne zapoznanie się z funkcjami i planami, a dopiero później spotkanie z handlowcem.

Raynet stawia na komunikację w stylu customer success, czyli handlowiec pomaga wypracować najlepszy sposób korzystania z Raynetu, dopasowany do Twoich potrzeb i celów biznesowych. Nie próbuje sprzedać jak najwięcej funkcji, raczej wyciągnąć do Ciebie pomocną dłoń. Zaproponuje odpowiedni plan cenowy i poleci funkcje, których będziesz lub przeciwnie – nie będziesz potrzebować ze względu na Twoją branżę czy proces sprzedażowy.

Raynet czy HubSpot

Największa siła HubSpotu tkwi w łączeniu wielu narzędzi (hubów). Dlatego nadaje się dla większych firm z potrzebą bardziej kompleksowego rozwiązania. Od planu Professional, w połączeniu z kolejnymi hubami, na przykład marketingowym czy obsługi klienta, rozwiązanie to upraszcza współpracę między zespołami. Wraz z liczbą hubów oczywiście rośnie też cena i wydłuża się proces konfiguracji oraz szkolenia.

Niższe plany HubSpotu wykorzystają osoby indywidualne lub start-upy do szybkiego rozkręcenia procesu sprzedażowego. Zaletą jest też plan Free, w którym te małe zespoły bez problemu się mieszczą.

Jeśli już korzystasz z innych narzędzi i szukasz tylko CRM, sięgnij raczej po Raynet. Wyróżnia się liczbą funkcji dostępnych za mniejsze pieniądze, a pozostałe narzędzia łatwo z nim połączysz za pomocą natywnej integracji, API lub zewnętrznych platform integracyjnych, takich jak Make czy Zapier. Zaletą Raynetu jest także obsługa klienta w języku polskim.

Raynet lepiej sprawdzi się w małych i średnich firmach. Dzięki prostocie wszyscy szybko się do niego przyzwyczają i zaczną w nim pracować bez potrzeby skomplikowanego ustawiania i szkolenia. Wystarczająco dużo funkcji w korzystnej cenie Raynet oferuje też dla średnich i większych firm z niższym budżetem. Dzięki szerokim możliwościom dostosowania i integracji dopasujesz CRM do swoich potrzeb także w większym zespole.