Porównanie CRM: Raynet vs. Bitrix24

O tym, jak wybrać CRM, pisaliśmy już wcześniej. Przygotowaliśmy także obszerne porównanie najlepszych systemów CRM. Dziś przyjrzymy się szczegółowo na porównanie Raynet i systemu CRM od Bitrix24.

Porównanie cen i funkcji Raynet vs. Bitrix24

Raynet i Bitrix24 to narzędzia chmurowe, które jednak znacząco różnią się wielkością, formą, a przede wszystkim przeznaczeniem – każde z nich jest skierowane do innego typu użytkowników. Raynet to wyłącznie system CRM opracowany przede wszystkim z myślą o sprzedaży, natomiast Bitrix24 to solidny system w stylu intranetu, w którym użytkownicy załatwiają wszystko – od rejestrowania czasu pracy, przez czat z współpracownikami, aż po zarządzanie sprzedażą w CRM. Na podobnej zasadzie działa również Salesforce lub Hubspot.

Bitrix24 nie jest więc wyłącznie systemem CRM, lecz zawiera moduł CRM. To właśnie z tym modułem będziemy porównywać Raynet.

Poniżej tabela z przeglądem funkcji oraz porównaniem cen obu systemów CRM:

Funkcje w Bitrix24

Bitrix24 prezentuje się jako system typu all-in-one, w którym firma znajdzie wszystko, czego potrzebuje do swojego funkcjonowania. Oferuje naprawdę szeroki zakres funkcji. Trzeba się jednak przygotować na to, że po przejściu na Bitrix24 w interfejsie będzie się stale otoczonym setkami przycisków i opcji.

Oferuje setki integracji, z których niektóre są dostępne nawet za darmo. To dobra wiadomość dla firm, które potrzebują obsługiwać nie tylko sprzedaż i chcą dostosować system o bardzo specyficzne funkcje. Integracje działają bowiem podobnie jak na przykład widżety w systemie WordPress.

Jeśli jednak przechodzisz na nowe CRM z Excela, przyzwyczajenie się do tego potężnego narzędzia będzie długie i wymagające. Również dlatego firmy w Polsce kupują Bitrix24 przede wszystkim za pośrednictwem partnerów wdrożeniowych.

Funkcje w Raynet

W porównaniu z tym Raynet to lżejsze narzędzie skoncentrowane wyłącznie na sprzedaży. Ma mniej funkcji, ale są one bardziej dopracowane i dostosowane do uproszczenia pracy wszystkich pracowników zajmujących się w firmie sprzedażą. Zawiera wszystko, co niezbędne do ewidencji klientów, zarządzania zamówieniami, analizowania wyników sprzedaży oraz automatyzacji rutynowych działań sprzedażowych.

Większość polskich aplikacji (od księgowości, przez zarządzanie projektami, po marketing) możesz błyskawicznie podłączyć do Raynet, bezpośrednio w ustawieniach. Dla pozostałych potrzeb dostępne jest otwarte API, z pomocą którego partner integracyjny pomoże połączyć dowolne światowe narzędzia.

Interfejs użytkownika i łatwość obsługi

Jeśli funkcje obu systemów są dla Ciebie porównywalne, kieruj się ich przyjaznością dla użytkownika. Z CRM będziecie korzystać w zespole każdego dnia – dlatego ważne jest, aby był intuicyjny i aby współpracownicy się w nim nie gubili.

Bitrix24 słynie z chaotycznego interfejsu, który jest zalany przyciskami i dla wielu użytkowników bywa wręcz paraliżujący. W Bitrix po bokach ekranu zobaczysz dużą liczbę ikon i przycisków, długie menu znajdziesz w różnych częściach ekranu, a ze wszystkich stron będą Cię otaczać czerwone powiadomienia. Nieintuicyjność obsługi jest również głównym zarzutem, który użytkownicy Bitrix wymieniają w recenzjach.

Z powodu nieprzejrzystego interfejsu ma również Bitrix stromą krzywą uczenia się i użytkownikom potrzeba dużo czasu, aby przyzwyczaić się do tego środowiska. Porady i instrukcje znajdziesz w obszernej Bitrix24 Academy, ale większość wysokiej jakości kursów i szczegółowych tutoriali jest dostępna w języku angielskim. W większości przypadków konieczne jest, aby Twój zespół został przeszkolony przez lokalnego partnera systemu.

A digital project management dashboard displays tasks organized into different stages, with a central pop-up providing additional details for a specific item.

Pod tym względem Raynet ma dużą przewagę nad Bitrixem. Wynika to przede wszystkim z tego, że przyjazność dla użytkownika i prostota są jednymi z priorytetów twórców Raynetu.

W Raynetu nowi użytkownicy szybko się zorientują – pomoże im w tym nie tylko intuicyjny interfejs, ale także szczegółowe instrukcje w języku polskim i wideotutoriale. Dzięki nowoczesnemu i kontrastowemu designowi użytkownik od razu wie, gdzie się znajduje i w co kliknąć.

Cały system opiera się na dwóch głównych menu: jedno przeznaczone jest do codziennej pracy i ewidencji, drugie do konfiguracji. W porównaniu z rozbudowanym Bitrix, Raynet nie oferuje wprawdzie tylu funkcji i integracji, ale właśnie dzięki temu potrafi zachować swoją charakterystyczną przejrzystość.

Visualize and manage tasks efficiently on this digital kanban board, where a user drags a task card to update its status.

Dostosowanie systemu

Pod względem możliwości personalizacji Bitrix24 jest w zasadzie jak plastelina. Jeśli masz czas i bardziej zaawansowaną wiedzę techniczną (ewentualnie budżet na programistę), możesz dopracować system idealnie pod własne potrzeby. System umożliwia tworzenie (za pomocą skryptów) własnych modułów do różnych celów, od obsługi reklamacji po zarządzanie nieruchomościami.

Oprócz własnych funkcji możesz także przebudować interfejs – nie tylko pola, ale również kolory, menu i praktycznie cały interfejs. Minusem jest to, że żadnej z tych modyfikacji nie potrafi wykonać zwykły użytkownik. Customizację systemu w Bitrix zazwyczaj realizuje się za pośrednictwem partnera systemu, który powinien dysponować własnym zespołem programistów wyspecjalizowanych w Bitrix.

Raynet w przeciwieństwie do tego, oferuje prostsze customizacje, ale są one zaprojektowane tak, aby były łatwe w obsłudze dla przeciętnego użytkownika. Celem jest zachowanie przejrzystości Raynetu nawet po jego modyfikacji. Dostosować można na przykład:

• własne pola niestandardowe na kartach klientów i szans sprzedaży, w zależności od tego, jakie dane chcesz ewidencjonować,
• własne widoki i filtry do wyszukiwania informacji,
• szablony ofert cenowych i innych dokumentów,
• układ strony dla każdego typu rekordu.
  
  

W obu systemach możesz skonfigurować własną automatyzację rutynowych zadań (np. tworzenie szans sprzedaży z leadów itp.). Również w tym przypadku automatyzacje w Raynet są skonfigurowane tak, aby potrafił je stworzyć każdy. W Bitrix proces ten jest bardziej skomplikowany i wymaga co najmniej podstawowej wiedzy programistycznej.

Dostosowanie do polskiego środowiska biznesowego

Interfejs Bitrix jest domyślnie dostępny w języku polskim, jednak tłumaczenie ma raczej charakter maszynowy i miejscami pojawiają się błędy. Należy również pamiętać, że system nie zapewnia obsługi klienta w języku polskim. Może ją zapewnić wyłącznie Twój pośrednik (partner wdrożeniowy).

Bitrix24 nie ma natywnej integracji z polskim GUS/KRS. Jeśli chcesz, aby po wpisaniu numeru REGON dane uzupełniały się automatycznie, musisz zintegrować aplikację podmiotu trzeciego.

Największą słabością są instrukcje i materiały pomocnicze. Oficjalna baza wiedzy w Bitrixie jest wprawdzie ogromna, ale w języku polskim dostępny jest jedynie jej niewielki fragment. Jeśli napotkasz problem techniczny, bez znajomości angielskiego (lub bez wsparcia płatnego lokalnego partnera) trudno będzie ruszyć dalej.

W porównaniu z tym Raynet to czeskie narzędzie rozwijane w Ostrawie, gdzie znajduje się również polskojęzyczna obsługa klienta. Sam system jest również przetłumaczony na język polski. Użytkownicy mają ustawioną domyślną walutę i formatowanie liczb, a wszystkie teksty w aplikacji są w całości po polsku, podobnie jak wszystkie instrukcje, filmy, webinaria i obsługa klienta.

Dodawanie nowych klientów to szybka sprawa dzięki podpowiadaniu firm oraz automatycznemu uzupełnianiu danych fakturowych na podstawie polskiego rejestru handlowego. Wszystkie niezbędne instrukcje, filmy i materiały są dostępne także w języku polskim.

The 'Kovrienia' system displays a list of documents, allowing users to search, manage, and add new entries efficiently. It streamlines content organization.

Bitrix24 to kompleksowe cyfrowe biuro typu all-in-one dla wymagających użytkowników, którzy chcą mieć wszystko pod jednym dachem – od zarządzania klientami po wewnętrzną sieć społecznościową w firmie. Oferuje imponujące możliwości konfiguracji i automatyzacji, które pozwalają dopasować system do własnych potrzeb w najdrobniejszych detalach. Jest to jednak okupione bardzo skomplikowanym interfejsem, stromą krzywą uczenia się oraz brakiem bezpośredniej obsługi klienta w języku polskim.

Raynet to przejrzysty, szybki i czeski system CRM dla zespołów handlowych, które chcą przede wszystkim skutecznie i efektywnie sprzedawać – a nie klikać i konfigurować ustawień. Cały system został zaprojektowany tak, aby motywować użytkownika do działania, a nie przytłaczać go nadmiarem przycisków. Dużą zaletą jest ponadstandardowe wsparcie w języku polskim, które pomoże z jakimkolwiek pytaniem, oraz natywna integracja z lokalnymi narzędziami i rejestrami.

W każdym razie warto najpierw wypróbować CRM, aby samodzielnie sprawdzić, jak się z nim pracuje. Do tego celu służy bezpłatna wersja demo.